Le guide complet pour effectuer un retour chez ASOS

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By admin

Le retour des articles et des colis en ligne représente un véritable casse-tête pour les clients. ASOS est l’une des marques populaires qui a mis en place un processus de retour simple et pratique. Chez ASOS, les politiques de retour sont flexibleset le service de retour quant à lui permet aux clients d’effectuer leurs achats en toute confiance et en toute sécurité.

Pour bien comprendre le principe de retour chez ASOS, nous allons expliquer les différentes étapes de renvoi et de remboursement. Quelques conseils sont aussi présentés pour assurer le bon déroulement de ces retours.

Comment renvoyer un article ASOS ?

ASOS offre un délai de 28 jours maximum pour toute personne qui souhaite renvoyer les articles. Le service de retour chez ASOS est gratuit et le suivi du retour se fait directement sur la plate-forme. Plusieurs étapes assurent le déroulement du processus de retour, voici ce qu’il faut faire.

Effectuer une connexion au compte ASOS associé

La première étape consiste à accéder au site web d’ASOS pour se connecter au compte associé.

Accéder ensuite à l’historique de commandes

Dans le volet historique des commandes, il faut sélectionner la commande des articles à retourner.

Sélectionner les articles à retourner

Dans ce cas, il faut cocher les articles que l’on souhaite retourner et indiquer le motif du retour.

Remplir le formulaire de retour et imprimer l’étiquette de retour

Une fois que les articles à retourner sont sélectionnés et que le formulaire de retour est bien rempli, ASOS fournira une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis de retour.

Emballer les articles

Il est nécessaire d’emballer soigneusement les articles de retour avec la facture d’achat si possible. Il est conseillé d’utiliser l’emballage d’origine pour bien protéger l’article pendant le transport.

Envoyer le colis de retour

Le colis de retour doit être déposé dans un point de dépôt. Il est possible d’effectuer un suivi pour s’assurer qu’il est bien arrivé chez ASOS.

Attendre le remboursement

Après le traitement des retours, ASOS rembourse le montant de l’article retourné selon ces conditions de retour. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement.

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Ce qu’il faut savoir sur le processus de remboursement chez ASOS

Lorsqu’un article est retourné chez ASOS, un remboursement sera effectué si l’article retourné répond aux conditions de retour. Voici ce qu’il faut savoir sur le processus de remboursement chez ASOS.

Le délai de remboursement

ASOS effectue un traitement des retours dans les 10 jours qui suivent la réception du colis de retour. Cependant, le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement.

Le mode de paiement

Si le paiement est effectué avec une carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la même carte. S’il est fait via PayPal, le remboursement sera crédité sur ce compte PayPal.

Le montant remboursé

Le montant remboursé comprend le prix d’achat de l’article retourné et les taxes applicables. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si l’article était défectueux ou endommagé à la réception.

La confirmation de remboursement

Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois que le remboursement sera effectué. Le temps de traitement du remboursement varie d’un cas à un autre.

Le remboursement partiel

Si l’article retourné ne répond pas aux conditions de retour, ASOS peut refuser de rembourser l’intégralité du montant d’achat et peut effectuer un remboursement partiel.

Comment éviter les erreurs de retour courantes chez ASOS ?

Pour faciliter le processus de retour des articles ASOS et assurer que la demande sera traité de manière rapide et efficace, il faut éviter certaines erreurs :

  • ne pas vérifier les conditions de retour ;
  • ne pas utiliser l’emballage d’origine ;
  • ne pas mettre l’étiquette de retour ;
  • ne pas respecter les délais ;
  • ne pas utiliser un service de suivi.

Avant de retourner un article ASOS, il faut toujours vérifier les conditions de retour sur le site web d’ASOS. Les conditions varient en fonction du type d’article, du motif du retour, etc. Il est aussi important d’utiliser l’emballage d’origine de l’article de retour. Cela permet de protéger l’article pendant le transport.

Le colis de retour doit inclure l’étiquette de retour fournie lors de la prise de commande. Il faut veiller à bien remplir le formulaire de retour et à joindre l’étiquette de retour dans le colis avant son envoi. Aussi, il est important de prendre en considération les délais de retour pour éviter toute pénalité ou problème.

Il est recommandé d’utiliser un service de suivi pour le retour des colis, cela permet de confirmer sa réception par ASOS.